Twitter para empresas: registro de cuentas

En un artículo anterior ya hablamos de Twitter: guía para recien llegados, y seguimos con este artículo para acercar más la herramienta a un uso que permita extraer beneficios profesionales, a nivel corporativo, no personal o profesional, que ya llegará.

A diferencia del uso personal, a nivel empresarial debe existir una estrategia de comunicación, al ser Twitter un medio donde se deben seguir determinadas normas. Que sean unas u otras dependerá de los objetivos de cada proyecto, ya que esta es una guía básica.

Registrando las cuentas de la empresa en Twitter

La primera decisión que debe tomar la empresa, aun sin una estrategia clara de comunicación para Twitter, es registrar los nombres de cuentas en el servicio Twitter. Para ello bastará con disponer de una cuenta de correo para abrir cada cuenta, aunque algunos trucos permiten abrir múltiples cuentas con la misma dirección de email (utilizando Gmail y las cuentas ‘alias’). Si esta tarea la hace el Community Manager, mejor que mejor.

Registrar la cuenta de la empresa no debe tener mayor problema, y se intentará registrar con el nombre más conocido en el mercado, a fin de aumentar la facilidad para recordarlo.

Cuentas registradas y recuperables

Si la cuenta ya está registrada por un usuario que hace un uso fraudulento de esta (desconozco si también es posible cuando usa la cuenta de manera informativa), se puede recurrir a la vía administrativa de Twitter para reclamar la propiedad de la cuenta, aportando toda la documentación que exijan y esperando un tiempo considerable. O se puede hacer una oferta económica por DM (direct message) al propietario de esta, indicando un teléfono de contacto, ya que este proceso nunca se hace online, y tenerlo resuelto en 24 horas.

¿Twitter = influencia?

Sería fácil recuperar la cuenta @nike, o @nikeiberica, pero tal vez sea más complicado con @botas_nike si el usuario se limita a informar de este producto, sin ningún interés difamatorio, pero tampoco comercial (entonces ya estaría beneficiándose de una marca que no es suya).

¿Y con @talgo? Tal vez se pudiera recuperar, pero tal vez signifique algo en otro idioma.

¿Y @eltalgo? Esto ya es más dificil, pues el propietario podría alegar que es referido a cualquier otra cosa, incluso a un apodo que tiene el usuario o cualquier mascota.

Entonces, ¿@ave? Imposible, además del tren puede ser un saludo (Ave, Cesar), un acrónimo distinto del que conocemos (Asociación Valenciana de Estudiantes, por ejemplo), y no habría manera de recuperarlo.

@cafesvaliente, @cafevaliente, @cafes, @cafedelsur, @cafetostado, @cafesolo, @cafesaimaza, @cafessaimaza, @nes-cafe, @neskfe y @nescafe, son algunas cuentas posibles, que desconozco si existen o no, pero dan un ejemplo de las enormes variaciones que pueden exisir.

¿Una cuenta o muchas?

Retomando el título de la sección, ¿una cuenta o muchas? ¿una corporativa o una por producto? ¿una por área?. Respuesta: TODAS. Registra todas las cuentas que puedas y cuando llegue el momento de definir la estrategia de comunicación ya las tendrás. Lo peor que puede pasar es que queramos registrar una cuenta y esta ya exista, como le ha ocurrido a más de una empresa, por pensar hace meses que Twitter no iba a tener futuro. El precio de las cuentas de Twitter sube con el tiempo, cada vez hay menos cuentas buenas y son más caras. No hay que preocuparse por tener 10 cuentas de Twitter y buscar tiempo para dar contenido a todas, porque más adelante ya se podrá valorar cómo generar el contenido, reutilizarlo, programarlo, sacarlo de otras fuentes, combinar cuentas, etc.

@TallerSEO

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